Política de Reembolso

1. Suscripción mensual

• Puedes cancelar en cualquier momento y sin penalidad. La cancelación aplica al final del ciclo de facturación en curso.
• Los pagos mensuales ya cobrados no son prorrateables ni reembolsables por cancelación a mitad de ciclo — mantienes acceso completo al Servicio hasta que termine el mes pagado.
• Si te cobramos por error (p. ej. un cargo duplicado o posterior a una cancelación confirmada), lo reembolsamos completo dentro de 5 a 10 días laborables.

2. Prueba gratuita de 14 días

• Ya no cobramos cargo de instalación. El registro no tiene costo inicial de ningún tipo.
• Al registrarte pedimos un método de pago válido, pero no se cobra nada durante los primeros 14 días. Si cancelas dentro de ese plazo, no hay cargo que reembolsar porque nunca se hizo.
• Al día 14 se cobra automáticamente la primera mensualidad. Avisamos por WhatsApp antes de que eso ocurra.
• Si el primer cobro se realiza y nos escribes dentro de las 72 horas siguientes sin haber usado el Servicio en ese periodo, lo reembolsamos completo.

3. Cobros de tus clientes (órdenes del restaurante)

Los pagos que tus clientes hacen por órdenes (vía Stripe o ATH Móvil) van directamente a tus cuentas. Cualquier reembolso a un comensal es una decisión y gestión del restaurante a través de su procesador de pago; TuOrdenPR no interviene en esas transacciones ni retiene esos fondos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por WhatsApp con el nombre de tu negocio y el motivo. Respondemos en un máximo de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago original (Stripe) y pueden tardar de 5 a 10 días laborables en reflejarse, según tu banco.