Política de Reembolso

1. Suscripción mensual

• Puedes cancelar en cualquier momento y sin penalidad. La cancelación aplica al final del ciclo de facturación en curso.
• Los pagos mensuales ya cobrados no son prorrateables ni reembolsables por cancelación a mitad de ciclo — mantienes acceso completo al Servicio hasta que termine el mes pagado.
• Si te cobramos por error (p. ej. un cargo duplicado o posterior a una cancelación confirmada), lo reembolsamos completo dentro de 5 a 10 días laborables.

2. Cargo de instalación (setup fee)

• El cargo de instalación cubre la configuración inicial: carga del menú, códigos QR, cuentas y puesta en marcha.
• Es reembolsable en su totalidad si cancelas antes de que comencemos la configuración de tu cuenta.
• Una vez completada la instalación y entregado el acceso, el cargo de instalación no es reembolsable, ya que el trabajo fue realizado.

3. Cobros de tus clientes (órdenes del restaurante)

Los pagos que tus clientes hacen por órdenes (vía Stripe o ATH Móvil) van directamente a tus cuentas. Cualquier reembolso a un comensal es una decisión y gestión del restaurante a través de su procesador de pago; TuOrdenPR no interviene en esas transacciones ni retiene esos fondos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por WhatsApp con el nombre de tu negocio y el motivo. Respondemos en un máximo de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago original (Stripe) y pueden tardar de 5 a 10 días laborables en reflejarse, según tu banco.