Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el uso de la plataforma TuOrdenPR (el “Servicio”), un software de menú digital, recepción de órdenes y cobros para restaurantes, operado desde Puerto Rico. Al contratar un plan, crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en representación del negocio que registras.

2. Descripción del Servicio

TuOrdenPR provee, según el plan contratado: menú digital accesible por código QR, panel de administración, pantalla de cocina (KDS), reportes de ventas, y procesamiento de pagos a través de terceros (Stripe para tarjetas y ATH Móvil para transferencias). TuOrdenPR es un proveedor de software: no somos un restaurante, no preparamos alimentos y no somos parte de la transacción entre el restaurante y sus clientes.

3. Precios, prueba gratuita y suscripción

• El Servicio se cobra mediante una suscripción mensual recurrente según el plan seleccionado (Starter, Pro o Premium). No hay cargo de instalación.
• Prueba gratuita de 14 días. Al registrarte se requiere un método de pago válido, pero no se realiza ningún cobro durante los primeros 14 días. Al finalizar ese periodo se cobra automáticamente la primera mensualidad del plan elegido, salvo que canceles antes.
• Te avisamos por WhatsApp antes de que termine la prueba. Puedes cancelar en cualquier momento durante los 14 días y no se te cobrará nada.
• Los precios vigentes son los publicados en tuordenpr.com al momento de la contratación. Cualquier cambio de precio se notificará con al menos 30 días de anticipación y aplicará al siguiente ciclo de facturación.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancele.
• Los impuestos aplicables (incluyendo IVU de Puerto Rico, si aplica) se añaden según la ley vigente.

4. Pagos y procesadores de terceros

El dinero de las ventas del restaurante NO pasa por TuOrdenPR. Cuando un comensal paga una orden, el dinero se acredita directamente en la cuenta propia del restaurante con el procesador correspondiente (Stripe Connect para tarjetas y/o ATH Móvil para transferencias), que el restaurante conecta a su nombre. TuOrdenPR no recibe, retiene, transfiere ni custodia en ningún momento el producto de esas ventas, y no cobra comisión por venta sobre las órdenes del restaurante.

Lo único que TuOrdenPR le cobra al restaurante es la suscripción mensual del software, procesada a través de Stripe. Las tarifas de procesamiento de Stripe o ATH Móvil sobre las ventas del restaurante (si alguna) son independientes de TuOrdenPR y las fija el procesador correspondiente. TuOrdenPR no almacena números completos de tarjeta ni credenciales bancarias.

5. Cancelación, suspensión y eliminación de la cuenta

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad, notificándonos por WhatsApp o desde tu panel. No hay contratos de permanencia.
• La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso; el Servicio permanece activo hasta esa fecha.
• Suspensión por falta de pago. Si no recibimos el pago de una mensualidad, tu menú público deja de estar disponible para tus comensales. Tus datos —menú, fotos, historial de órdenes y reportes— se conservan intactos y el Servicio se restablece en cuanto el pago se complete.
• Eliminación tras 20 días. Si transcurren 20 días naturales desde la suspensión sin que se regularice el pago, la cuenta y todos sus datos se eliminan de forma permanente e irreversible. Te enviamos avisos por WhatsApp a los 7 y a los 15 días antes de que esto ocurra.
• Si deseas conservar tu información, solicita la exportación de tus datos antes de que venza ese plazo (ver Política de Privacidad).

6. Obligaciones del cliente

• Mantener la exactitud de su menú, precios e información de negocio publicada a través del Servicio.
• Cumplir con las leyes aplicables a su operación (salud, licencias, impuestos, protección al consumidor).
• No usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Custodiar sus credenciales de acceso; toda actividad bajo su cuenta se presume autorizada por el cliente.

7. Propiedad intelectual

El software, diseño y marca TuOrdenPR son propiedad de TuOrdenPR. El cliente conserva la propiedad de su contenido (menús, fotos, marca del restaurante) y nos otorga una licencia limitada para mostrarlo a través del Servicio mientras la cuenta esté activa.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida (mantenimientos, fallas de terceros como hosting, Stripe o ATH Móvil, o causas de fuerza mayor). El soporte se ofrece según el plan contratado.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de TuOrdenPR frente al cliente se limita al monto pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación. TuOrdenPR no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por fallas atribuibles a procesadores de pago o proveedores de terceros.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier controversia se someterá a los tribunales con jurisdicción en Puerto Rico.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos; los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación por WhatsApp o correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la fecha de efectividad constituye aceptación.